隨著我國(guó)人口老齡化進(jìn)程加快，長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)照險(xiǎn)”）作為應(yīng)對(duì)失能失智風(fēng)險(xiǎn)的重要社會(huì)保障制度，其支付制度的設(shè)計(jì)與落地實(shí)施備受關(guān)注。當(dāng)前，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)作為長(zhǎng)照險(xiǎn)的主要服務(wù)載體，其發(fā)展現(xiàn)狀在多個(gè)層面深刻制約著長(zhǎng)照險(xiǎn)支付制度的精細(xì)化設(shè)計(jì)與有效運(yùn)行。從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)的角度看，這種制約尤為顯著，同時(shí)也為技術(shù)賦能和制度優(yōu)化指明了方向。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)薄弱，制約了基于數(shù)據(jù)的支付標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)率精算。科學(xué)的長(zhǎng)照險(xiǎn)支付制度依賴于對(duì)服務(wù)成本、失能等級(jí)、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、資源消耗等海量數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)采集與分析。當(dāng)前許多社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站點(diǎn)仍以傳統(tǒng)紙質(zhì)記錄為主，服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)化程度低，信息孤島現(xiàn)象普遍。缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化的服務(wù)數(shù)據(jù)流，使得計(jì)算機(jī)系統(tǒng)難以構(gòu)建準(zhǔn)確的成本核算模型和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估模型，導(dǎo)致支付標(biāo)準(zhǔn)制定缺乏堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐，費(fèi)率厘定可能偏離實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)。
服務(wù)供給的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化不足，阻礙了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對(duì)支付流程的自動(dòng)化監(jiān)管與結(jié)算。長(zhǎng)照險(xiǎn)支付往往涉及按服務(wù)項(xiàng)目、按天數(shù)或按人頭等多種支付方式，其順利執(zhí)行需要清晰、統(tǒng)一的服務(wù)包定義、服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)實(shí)中，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量、人員資質(zhì)存在地區(qū)差異和機(jī)構(gòu)差異，服務(wù)過(guò)程難以被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有效追溯和量化驗(yàn)證。這使得自動(dòng)化的服務(wù)確認(rèn)、工時(shí)記錄、質(zhì)量評(píng)估與費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)難以落地，增加了支付審核的行政成本和道德風(fēng)險(xiǎn)。
第三，服務(wù)資源與需求匹配的低效率，限制了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)在優(yōu)化支付效率和資源配置中的作用。理想的支付制度應(yīng)能引導(dǎo)資源向最需要的地方流動(dòng)。目前，社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)存在資源分布不均、供需對(duì)接不暢等問(wèn)題。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)雖具備通過(guò)算法實(shí)現(xiàn)高效匹配和調(diào)度的潛力，但由于基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)不健全、服務(wù)主體信息化水平參差不齊，系統(tǒng)難以實(shí)時(shí)、全面地掌握可用的護(hù)理員、設(shè)施、設(shè)備等資源信息與動(dòng)態(tài)的居民需求，導(dǎo)致支付制度難以與精準(zhǔn)的服務(wù)調(diào)度相結(jié)合，影響了資金的使用效率和服務(wù)的可及性。
從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)的建設(shè)角度出發(fā)，要破解上述制約，需著力于以下方面：
- 夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，建設(shè)統(tǒng)一的長(zhǎng)照服務(wù)數(shù)據(jù)中臺(tái)：推動(dòng)社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)流程全面數(shù)字化，制定統(tǒng)一的核心數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（如失能評(píng)估量表、服務(wù)項(xiàng)目目錄、成本分類等），通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、移動(dòng)應(yīng)用等手段自動(dòng)采集服務(wù)過(guò)程數(shù)據(jù)。建設(shè)區(qū)域性或全國(guó)性的長(zhǎng)照服務(wù)數(shù)據(jù)平臺(tái)，為支付模型的精算、動(dòng)態(tài)調(diào)整和效果評(píng)估提供數(shù)據(jù)燃料。
- 推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，構(gòu)建支持智能支付的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：協(xié)同政策部門、行業(yè)機(jī)構(gòu)，細(xì)化并推廣社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。在此基礎(chǔ)上，開(kāi)發(fā)或集成包含服務(wù)計(jì)劃制定、工單管理、實(shí)時(shí)簽到與軌跡記錄、服務(wù)質(zhì)量反饋、自動(dòng)化計(jì)費(fèi)與結(jié)算等模塊的長(zhǎng)照險(xiǎn)支付支持系統(tǒng)。利用區(qū)塊鏈等技術(shù)增強(qiáng)服務(wù)記錄的真實(shí)性與不可篡改性，為支付提供可信依據(jù)。
- 強(qiáng)化資源整合與智能匹配，打造一體化服務(wù)與支付生態(tài)：構(gòu)建整合政府、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、老年人家庭等多方角色的綜合性信息平臺(tái)。利用大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)區(qū)域服務(wù)需求，利用智能算法實(shí)現(xiàn)護(hù)理員、服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)化調(diào)度與推薦。將支付環(huán)節(jié)嵌入服務(wù)閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)完成-確認(rèn)-支付”的線上化、自動(dòng)化流轉(zhuǎn)，提升資金撥付效率和服務(wù)響應(yīng)速度。
社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)在數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、協(xié)同化方面的現(xiàn)狀短板，確實(shí)從底層制約了長(zhǎng)照險(xiǎn)支付制度的科學(xué)設(shè)計(jì)與高效執(zhí)行。而計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)不僅是暴露這些制約的鏡子，更是關(guān)鍵的破解工具。通過(guò)系統(tǒng)性的信息化、智能化建設(shè)，可以有效彌合當(dāng)前服務(wù)供給與制度設(shè)計(jì)之間的鴻溝，推動(dòng)長(zhǎng)照險(xiǎn)支付制度朝著更加精準(zhǔn)、公平、可持續(xù)的方向發(fā)展，最終讓老年人享受到更有保障、更有質(zhì)量的居家晚年生活。
